个人信息说明

从你第一次打开站点到日常使用，需要记下的信息分成三类。每一类都有明确的出现场景，只有走到那一步才会留下。

• 注册资料账号名称、登录密码（加密保存）、常用联系邮箱，以及会员卡等级与开通时间。你在创建账号时填写，之后每次登录、每次领权益都会用到。
• 设备与访问信息设备类型、系统与浏览器版本、屏幕分辨率，以及登录时间与常用访问区域。这些在你打开页面时自动生成，我们据此判断该给你装哪一版界面。
• 客服沟通记录你通过客服邮箱或服务热线反映的问题内容、沟通时间与处理结果。只在你主动联系客服时产生，用来跟进同一件事的进度。

三类资料对应六件具体的活，每一件都直接关系到你打开站点之后的体验。

三类资料各有自己的保留时间，到期统一清除，不留作别的用途。

• 账号存续期注册资料在账号使用期间一直保留。账号注销后，账号标识与登录凭证在 15 个工作日内删除；会员等级与开通时间按留档要求再保留一个自然年，之后一并清除。
• 6 个月设备与访问信息自生成之日起保留 6 个月，到期由系统自动清除，期间不做人工调阅。
• 12 个月客服沟通记录自工单关闭之日起保留 12 个月；涉及账号安全的工单延长到 24 个月，便于后续追溯。

资料的对外提供只出现在两种技术场景里，目的都是把服务跑稳。

• 技术与运行维护账号系统的日常运维与数据备份由技术服务合作方承担，他们接触的是加密存储后的账号数据，看不到明文密码。
• 安全防护异常登录与恶意请求的识别由安全防护合作方支持，比对的是访问时间、设备特征这类信息，用于判断一次登录是否可疑。

两边的合作方在接入之前都要签保密约定，能用哪些信息、用到哪一步，逐条写进合同。任务结束或合作终止时，手上的信息要归还或销毁。除此之外，你的资料只留在账号系统与运行系统里，日常业务中不会流转到别处。

资料怎么用，你手上有具体的按钮可以按。四条常用路径写在下面。

• 查看与更正登录后进账号设置，注册邮箱和登录密码可以直接改。会员等级或开通时间对不上，用注册邮箱发信到 kefu@crown-instantly.com.cn，写清账号名称，客服会回复核对结果。
• 导出访问概要想看看近半年的登录情况，同样通过客服邮箱申请，客服会把设备类型、登录时间与访问区域的概要整理给你。
• 删除账号注销入口在账号设置底部，提交后 15 个工作日内完成。删除范围覆盖注册资料，以及设备与访问信息里能对应到你个人的那部分。
• 关闭个性化展示在账号设置的展示偏好里关掉之后，首页恢复六大分类的默认顺序，浏览记录不再参与排序。

客服邮箱与热线 400-7329-6860 在工作日 9:00–21:00 都有人值守。账号设置里一时找不到的入口，可以先翻一遍常见问题，里面按栏目列了每一步的位置；站点的使用规范与版本标识则在使用指引里。

这是一个面向成年用户的娱乐站点，账号开通这一步就做了年龄判断。

• 开通限制注册时填写的出生年份不满十八周岁，账号无法完成开通，本次流程里已经填写的内容会随之清除。
• 设备共用的提醒家里有未成年人共用同一台手机或平板时，建议给设备加一道应用锁，或者用完之后退出账号，避免会员权益被误用。
• 发现问题怎么处理通过客服邮箱或服务热线反映，附上账号名称与大致情况，我们在 3 个工作日内核实并关停相关账号。